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主持人:谢谢褚总,请刘总跟我们分享一下美的是怎么精耕售后的市场?刘军艳:再好的空调产品安装质量不过关,售后的工程师不过关的话,好的产品一样体现不到消费者那儿,消费者回过头来不会认为是安装的问题,他会认为是产品的质量问题、产品有问题,所以售后服务这块,美的要求非常严格,在售后这块提倡用户满意一百分,必须是百分之百满意,对我们所有的专业工程师、网点要求非常高、考核非常严,这些网点不仅装我们的空调,还在装友商的空调,跟我们是说,装别人没那么多考核,装美的这么多考核?我们还是这样坚持,一定要让安装的环节给消费者提供非常全方位的满意,在这里怎么解决师傅更愿意装我们的空调,更好的服务带给消费者,师傅收入环节不断的提升,这是美的现在在做的,我想提倡、倡导的,刚才黄总讲,他们弄了一个送装一体,这个成本比较高,很多消费者愿意选择,后期我们是否可以把售后市场化,刚才主持人讲这是这么大的一块蛋糕,你们怎么看?实际上目前我们没有把它当作一个蛋糕,更多的是当成个载体,给消费者提供全方位满意服务的载体,能不能后期市场,有更好的消费者、更好的师傅可以去选择,他愿意有偿使用这部分服务,在很多发达国家这部分服务是有偿的,消费者可以选择,我愿意有偿的付出选择更好的服务,可能是金牌服务一星、二星、三星、四星、五星,这是一个探讨,以后会往这个方面走,旺季朋友圈说安装师傅这么辛苦,快递小哥这么辛苦,大家给他个笑脸,不要那么苛刻,这是对服务的认可,后期这种有偿服务,除了厂家在做以外,厂家承担这些费用以外,消费者愿意付出一定的费用享受更好的服务,这后面也许是一个趋势,我们在服务领域的探讨,刚才讲了很多中央空调,中央空调的售后是有偿服务的,他只是卖单一的设备,消费者结合他家里的环境可以选择很多安装方案,家用空调后期也可以往这个方面探讨,最终的目的就是给消费者提供百分之百满意的服务。

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分类: 深田恭子与新恋人公开交往亲友聚会像会长夫人

总的来说智能、健康、高能效是今年的三大主流。,是主持人:百分之百满意的服务也体现美的对服务这块的自信,有请张总继续跟我们分享这个话题。,以后的人力成本上升之后,安装和售后服务都会市场化,市场化就是消费者来购买我的服务,这是一个趋势,是不可改变的。,现在要考虑湿度对人的影响,整个深圳的空气,华南都是比较湿的,空调这个时候也可以发挥作用。,华利忠:作为日资的品牌一直以来还是希望提供高品质的产品,用我们的A+理念来打造高品质的生活,一如既往的和苏宁紧密的合作,提供好的产品,继续给深圳的广大市民提供服务。
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主持人:我们请张总跟我们聊聊这个话题。

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主持人:谢谢华总,谢谢各位行业大佬在这么短的时间内用这么多精彩的观点跟我们分享了空调行业的现状,包括对未来了期许,这个论坛只是一个开始,我们通过观点的碰撞真的希望给品牌的发展、销售的拉动、消费者的引导起到一定的作用。

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张于:我同意刘总刚才的说法,如果说把售后服务比作一块蛋糕的话,工厂、企业承担这部分费用变相增加的成本,没有哪个企业在做售后服务的时候是赚钱的,如果他是赚钱的话肯定做不好。

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有请刘总跟我们分享一下您怎么看待今年的几大显著特征。

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张于:我们做制造业、企业永远是以消费者为中心的,消费者是不是真的知道他的切实需求在哪里?我们在互动的时候,包括在苏宁卖场互动的时候,消费者不知道他需要什么,他的房屋环境、所处的位置,他并不知道他需要什么样的空调,也许电视他知道,空气调节的功能他不是很清楚,消费者层面如何迎合他们?如何服务得更好,还是可以从售后服务,完善我们的售后服务。

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第二,希望志高品牌在向高端化、智能化和全球化的路上能越走越远。
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